Was bedeutet Conversion Rate?

Mehr Webseiten-Besucher – das ist in den letzten Jahren häufig das Hauptziel des Online-Marketings gewesen. Doch wie schafft man es, aus generiertem Traffic auch neue Aufträge und folglich mehr Umsatz zu erzeugen? Der steigende Wettbewerb und die vermehrte Ausreizung der Traffic-Kanäle erschwert es zunehmend, die Conversion zu steigern. Deshalb geht es im modernen Online-Marketing nicht mehr nur darum, den gesamten Traffic zu erhöhen, sondern die Effizienz der Webseite bei der Konvertierung von Besuchern zu Kunden zu verbessern. Das Ergebnis ist die Strategie der Conversion-Rate-Optimierung (CRO).

Es gibt unzählige Einflussfaktoren, die auf die Conversion Rate wirken. Aufgrund der schier unendlichen Zahl an Einflüssen ist es nur schwer möglich, alle aufzulisten. Grundsätzlich lassen sie sich jedoch in kontrollierbare und nichtkontrollierbare unterscheiden. Während einige kurzfristige Einflussfaktoren durch sinnvolles Testing kontrolliert werden können, sind langfristige Faktoren nur schwer oder gar nicht kontrollierbar.

 

Langfristige Einflüsse

Aus dem Makroumfeld prasseln ebenfalls eine ganze Reihe an nichtkontrollierbaren Faktoren von außen auf die Conversion Rate ein. Genau deshalb sind sie auch nur schwer oder gar nicht steuerbar. Zum Beispiel können sich Gesetzesänderungen, demografischer Wandel, Trends, Markterweiterungen, Subventionen oder technischer Fortschritt auf die Conversion auswirken. Oft spielen diese Faktoren jedoch nur für bestimmte Produkte eine Rolle. Die saisonalen Schwankungen sind allerdings bei fast jeder Produktgruppe relevant. Verbringen die Menschen beispielsweise im Winter oder bei schlechtem Wetter mehr Zeit am heimischen Computer, werden mehr Seitenaufrufe generiert und die Conversion Rate fällt tendenziell positiver aus.

Verschiedene Optimierungsmaßnahmen und -methoden können helfen, die Conversion Rate zu erhöhen. Zunächst gilt es immer, hochwertigen Traffic zu generieren und die Zielgruppe richtig anzusprechen. Zahlreiche Marketing-Kanäle wie Social-Media-Kampagnen, Affiliate-Seiten oder Newsletter können zu diesem Ziel beitragen. Um bei Google und anderen Online-Marktplätzen sichtbarer zu werden, helfen SEA, SEO oder MPO mit ihrem enormen Potenzial zur Traffic-Generierung.Sobald genügend Seitenaufrufe verzeichnet werden, kommt es schließlich auf die User Experience an. Die Webseite muss optisch ansprechend und funktional gestaltet sein, um die Konversions-Rate zu steigern. Übersichtliche Landingpages, attraktiver Content, eine angenehme Usability und die Optimierung für mobile Endgeräte sind hilfreiche Methoden zur Steigerung der Konversion.

• • Optimierung der Landingpages
• Neue Marketingstrategien (Social Media, Newsletter, Affiliate etc.)
• SEO, SEA und MPO
• Neue Denkansätze für die Customer Journey
• UX-Design verbessern
• Content-Erstellung
• Mobile-Optimierung

Nutzerfreundlichkeit, ein unkomplizierter und sicherer Bestellprozess sowie ansprechende Filter- und Suchfunktionen machen es Usern einfacher, sich auf der Seite zurechtzufinden. So lassen sich Transaktionen optimieren und die Bounce-Rate sinkt. Verschiedene Tools helfen dabei, die User Experience der Webseite zu testen und bestmögliche Usability zu kreieren. Eyetracking analysiert beispielsweise die Blickbewegungen der User. Über sogenannte Heatmaps lassen sich das Nutzerverhalten und die Customer Journey aufdecken. Besuchererkennung differenziert sogar zwischen B2C- und B2B-Kunden. So lassen sich frühzeitig gewerbliche Besucher erkennen und Neukunden gewinnen.

Grundsätzlich sagt die Konversionsrate nicht gleich etwas über den Erfolg der Webseite aus. Sie gibt zunächst nur an, wie gut die Seite oder der Shop Besucher in Kunden bzw. Leads umwandelt oder konvertiert. Diese Zahl zu kennen, ist die Basis für erfolgreiches Online-Marketing. Durch sinnvolles Testing kann die Usability verbessert und die Conversion Rate langfristig optimiert werden.