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Wikipedia ist nicht selten der oberste Suchtreffer einer Online-Recherche, eine der meistbesuchten Websites der Welt und schon darum wichtig für die Kommunikation: für Personen, für Unternehmen und Standorte. Das Mitmach-Lexikon ist eine vielgenutzte Quelle und das wichtigste Nachschlagewerk der Welt. Andererseits stehen Kommunikationsfachleute oft ratlos vor der Community, die nach ganz eigenen Regeln funktioniert. Wer sich engagieren möchte, will nicht über Fallstricke stolpern – versteht aber schon das Wikipedia-interne Vokabular nur selten.