Unternehmenskommunikation – von intern bis extern

Die Unternehmenskommunikation ist ein efster Bestandteil der Arbeitswelt. Doch was genau ist Unternehmenskommunikation überhaupt und wann wird diese genutzt? Welche Bereiche eines Unternehmens gehören zu dieser Form der Kommunikation?
Diese Fragen beantwortet dir unser Aufgesang-Glossar.

Unternehmenskommunikation: Definition für einen kurzen Überblick

Bei der Unternehmenskommunikation handelt sich um einen Prozess, bei dem ein Unternehmen Nachrichten und Informationen an verschiedene Zielgruppen übermittelt. Diese Zielgruppen können interne oder externe sein. Die interne Unternehmenskommunikation bezieht sich auf die Kommunikation innerhalb des Unternehmens, während die externe Kommunikation sich auf die Kommunikation mit externen Interessengruppen wie Kunden, Geschäftspartner oder die Öffentlichkeit bezieht.

Die Definition der Unternehmenskommunikation umfasst das Kommunikationsmanagement, also das Management und die Planung von Kommunikationsprozessen sowie die Verwendung von Kommunikationsinstrumenten, um die Unternehmensziele zu erreichen. Dazu gehören auch die Übermittlung von Informationen über die Organisation und ihre Produkte oder Dienstleistungen, sowie die Vermittlung von Bildern und Einstellungen über das Unternehmen.

Teilbereiche der Unternehmenskommunikation

Die Unternehmenskommunikation kann in mehrere Unterkategorien unterteilt werden, darunter:

1. Interne Kommunikation: Diese bezieht sich auf die Kommunikation innerhalb des Unternehmens zwischen Mitarbeitern, Abteilungen und der Führungsebene.
2. Externe Kommunikation: Diese bezieht sich auf die Kommunikation mit externen Interessengruppen wie Kunden, Geschäftspartnern, Lieferanten und der Öffentlichkeit.
3. Markenkommunikation: Gemeint ist die Kommunikation des Unternehmens mit seiner Zielgruppe, um das Image und die Wahrnehmung der Marke zu stärken.
4. Krisenkommunikation: Sie bezieht sich auf die Kommunikation des Unternehmens in Krisensituationen, um das Ansehen des Unternehmens zu schützen und das Vertrauen der Stakeholder zu wahren.
5. Public Relations (PR): Hierbei handelt es sich um die Kommunikation des Unternehmens mit der Öffentlichkeit, um das Image und die Wahrnehmung des Unternehmens zu verbessern.
6. Online-Kommunikation: Sie behandelt die Kommunikation des Unternehmens mithilfe von digitalen Kanälen wie sozialen Netzwerken, Websites und E-Mail-Marketing.

Jede dieser Unterkategorien hat ihre eigenen Ziele und Herausforderungen, aber alle arbeiten zusammen, um eine erfolgreiche Unternehmenskommunikation zu ermöglichen.

Unterschied zwischen Interner Unternehmenskommunikation und externer Unternehmenskommunikation

Die Unternehemnskommunikation lässt sich in zwei Disziplinen aufteilen: die interne und die externe Kommunikation. Wo genau die Unterschiede in diesen Bereichen liegen, erklären wir dir wie folgt:

Interne Unternehmenskommunikation

Wie bereits erwähnt, setzt sich die interne Unternehmenskommunikation mit den Kommunikationsprozessen innerhalb eines Unternehmens auseinander. Diese Kommunikation, auch Organisationskommunikation genannt, dient dazu, die Mitarbeiter über unternehmensrelevante Themen zu informieren, zu motivieren und zu integrieren. Dabei leistet die interne Unternehmenskommunikation einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der internen Zusammenarbeit und Loyalität der Mitarbeiter. Sie sorgt im Idealfall für eine positive und produktive Arbeitsumgebung und hilft, Konflikte und Missverständnisse zu vermeiden.

Die Ziele der internen Unternehmenskommunikation sind unter anderem:

• Information und Transparenz
• Motivation und Integration
• Zusammenarbeit und Teamwork
• Konfliktlösung

Es gibt viele Instrumente, die zur Organisationskommunikation eingesetzt werden können, wie zum Beispiel:

• Mitarbeiter-Zeitschriften
• Intranet
• Meetings und Schulungen
• Mitarbeiter-Events
• Feedback-Systeme
• Memos und interne E-Mails

Es ist wichtig, dass das Unternehmen die richtigen Instrumente für seine Bedürfnisse auswählt und regelmäßig nutzt, um eine effektive und erfolgreiche interne Unternehmenskommunikation sicherzustellen. Die Wahl der Instrumente sollte sich an den Zielen, der Kultur und der Größe des Unternehmens orientieren.

Externe Unternehmenskommunikation

Die externe Unternehmenskommunikation bezieht sich auf die Kommunikationsprozesse zwischen einem Unternehmen und seiner Umwelt, wie zum Beispiel Kunden, Geschäftspartner, Medien, Investoren und die Öffentlichkeit. Die externe Kommunikation, oder auch Marktkommunikation, hat das Ziel, ein positives Image des Unternehmens zu schaffen und zu pflegen sowie seine Ziele und Interessen zu verfolgen. Sie leistet einen wesentlichen Beitrag zur Gestaltung des Unternehmensimages und zur Wahrnehmung des Unternehmens bei seiner Zielgruppe. Eine gelungene externe Kommunikation hilft dabei, das Vertrauen der Öffentlichkeit und der Geschäftspartner in das Unternehmen zu stärken und positive Beziehungen aufzubauen.

Die Ziele der externen Unternehmenskommunikation sind vor allem:

• Imagepflege
• Verkaufsförderung.
• Markenbildung
• Krisenkommunikation

Es gibt viele Instrumente, die zur Marktkommunikation eingesetzt werden können, wie zum Beispiel:

• Pressemitteilungen
• Unternehmens-Website
• Soziale Medien
• Öffentlichkeitsarbeit
• Messen und Events
• Werbung

Das Unternehmen sollte sich bewusst für die Instrumente entscheiden, die es für seine Ziele und Bedürfnisse als am besten geeignet erachtet. Eine erfolgreiche externe Kommunikation erfordert eine sorgfältige Planung und Umsetzung. Das Unternehmen muss seine Ziele klar definieren und seine Kommunikationsstrategie darauf ausrichtet.

Welche Möglichkeiten bietet die Unternehmenskommunikation?

Die Unternehmenskommunikation bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, darunter:

• Stärkung des Images und der Wahrnehmung des Unternehmens: Durch eine gezielte und effektive Kommunikation kann das Unternehmen sein Image und seine Wahrnehmung verbessern und so die Loyalität seiner Kunden und Geschäftspartner stärken.
• Förderung der Zusammenarbeit und Motivation innerhalb des Unternehmens: Durch eine offene und transparenter interne Kommunikation kann das Unternehmen die Zusammenarbeit und Motivation seiner Mitarbeiter fördern und somit die Leistung und Effizienz des Unternehmens steigern.
• Übertragung von Informationen und Wissen: Durch eine effektive Kommunikation kann das Unternehmen sicherstellen, dass alle Mitarbeiter über die aktuellen Geschäftsentwicklungen, Strategien und Prozesse informiert sind.
• Überwindung von Konflikten: Durch eine offene und transparente Kommunikation kann das Unternehmen Konflikte schneller und effektiver lösen.

Unternehmenskommunikation ist für alle Interessengruppen wichtig, dazu gehören:

1. 1. Kunden: Sie erwarten von Unternehmen eine transparente und verständliche Kommunikation über ihre Produkte und Dienstleistungen.
   2. Geschäftspartner: Eine effektive Kommunikation ist Voraussetzung, um Geschäftspartner zu informieren und zu überzeugen, und um eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu ermöglichen.
   3. Mitarbeiter: Eine offene und transparente interne Kommunikation ist wichtig, um die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu fördern.
   4. Investoren und Aktionäre: Um Investoren und Aktionäre über die Geschäftsentwicklungen des Unternehmens zu informieren und ihr Vertrauen zu gewinnen, ist ebenfalls eine effektive Kommunikation ausschlaggebend.
   5. Regulierungsbehörden und die Öffentlichkeit: Eine effektive Kommunikation informiert Regulierungsbehörden und die Öffentlichkeit über die Geschäftspraktiken des Unternehmens und schützt das Ansehen des Unternehmens.

Corporate Design

Corporate Design ist ein Teilbereich der Unternehmenskommunikation, der sich mit der Gestaltung und Verwendung von visuellen Elementen beschäftigt, die das Erscheinungsbild eines Unternehmens prägen und seine Identität kommunizieren. Dazu gehören Elemente wie Logo, Farbpalette, Schriftart, Papier, Visitenkarten, Briefpapier und andere Marketingmaterialien.

Das Corporate Design ist ein wichtiger Bestandteil der externen Kommunikation und spielt eine entscheidende Rolle bei der Schaffung einer einheitlichen und erkennbaren Markenidentität. Ein gut durchdachtes Corporate Design kann dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden und Geschäftspartner zu stärken, den Wiedererkennungswert des Unternehmens zu erhöhen und dessen Image und Reputation zu verbessern.

Dabei sollte das Corporate Design konsistent und einheitlich über alle Kommunikationskanäle und -materialien hinweg eingesetzt werden. Die Verantwortung für das Corporate Design liegt oft in den Händen der Kommunikationsabteilung oder des Marketingteams, aber auch die Unternehmensführung muss darin involviert sein, um eine einheitliche Umsetzung sicherzustellen.

Corporate Communication

Corporate Communication ist ein Teilbereich der Unternehmenskommunikation, der sich mit der strategischen Kommunikation eines Unternehmens zu internen und externen Zielgruppen befasst und alle Bereiche des Kommunikationsmanagements fordert. Hierbei geht es darum, das Image, die Reputation und das Verständnis des Unternehmens nachhaltig zu verbessern, Vertrauen und Loyalität bei verschiedenen Stakeholdern zu schaffen und eine positive Beziehung zu den relevanten Zielgruppen aufzubauen.

Im Rahmen der Corporate Communication werden zum Beispiel die Markenkommunikation, die Investor Relations, die Mitarbeiterkommunikation, die öffentliche Kommunikation und die Kommunikation mit Geschäftspartnern gezielt geplant, gestaltet und durchgeführt. Es werden unterschiedliche Kommunikationsinstrumente wie Pressearbeit, Online- und Social-Media-Aktivitäten, interne Informationsveranstaltungen, Kunden- und Partnerveranstaltungen oder Sponsoring eingesetzt.

Eine erfolgreiche Corporate Communication setzt eine gründliche Analyse der Zielgruppen und deren Bedürfnisse sowie eine gute Vorbereitung und Umsetzung der Kommunikationsmaßnahmen voraus. Besonders wichtig ist es, ein Kommunikationsmanagement zu etablieren, das auf einer systematischen Überwachung und Evaluation der Kommunikationsprozesse basiert. Auch die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen und Funktionen im Unternehmen spielt eine entscheidende Rolle bei der Erreichung der Ziele der Corporate Communication.

Corporate Behavior

Corporate Behavior ist ein Teilbereich der Unternehmenskommunikation, der sich mit den Verhaltensweisen und Handlungen eines Unternehmens befasst. Hierbei geht es darum, dass das Unternehmen nicht nur mittels Wort und Schrift, sondern auch durch sein Handeln ein positives und glaubwürdiges Image nach außen vermittelt. Dabei bringt das Unternehmen sein Verhalten und Handeln in Übereinstimmung mit seiner Kommunikation und seiner Vision.

Corporate Behavior umfasst sowohl das Verhalten des Unternehmens gegenüber seinen Kunden, Geschäftspartnern, Mitarbeitern und der Allgemeinheit als auch das Handeln innerhalb des Unternehmens. Hierbei kann es zum Beispiel um Themen wie Nachhaltigkeit, Verantwortung, Integrität oder Ethik gehen.

Ein positives Corporate Behavior ist für das Unternehmen von großer Bedeutung, da es einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung des Images und zur Stärkung des Vertrauens in das Unternehmen bei verschiedenen Stakeholdern leistet. Hierbei spielt auch die interne Unternehmenskultur eine wichtige Rolle, denn ein positives Verhalten kann nur erreicht werden, wenn es auch innerhalb des Unternehmens gelebt und vermittelt wird.

Unternehmenskommunikation und strategische Ziele – der Zusammenhang

Die Unternehmenskommunikation spielt eine wichtige Rolle bei der Verwirklichung der übergeordneten strategischen Ziele eines Unternehmens. Eine klare und zielgerichtete Kommunikation, egal ob extern oder intern, kann dabei unterstützen, die strategischen Ziele des Unternehmens zu erreichen. Die Unternehmenskommunikation dient vor allem dazu, das Unternehmen und seine Ziele bekannt zu machen, das Image zu stärken, Kunden zu gewinnen und zu binden sowie Mitarbeiter und andere Stakeholder zu motivieren und zu involvieren.

Um eine effektive Kommunikation sicherzustellen, sollten die strategischen Ziele des Unternehmens klar definiert und in die Kommunikationsstrategie einbezogen werden. Die Kommunikation sollte dabei auf die festgelegten Zielgruppen abgestimmt sein und konsistent über alle Kanäle (z.B. Website, Soziale Medien, Pressearbeit) erfolgen. Auch die Wahl der Kommunikationsinstrumente und -kanäle sollte auf die Ziele und Zielgruppen abgestimmt sein.