Wikipedia-Praxistipps – Lektion 10: Aufbau von Vertrauen und „richtiger“ Umgang mit der Community

Aufgesang hält für Unternehmen vielfältige Informationen bereit, die dir helfen, dich auf dem unübersichtlichen Terrain von Wikipedia zurechtzufinden. Dazu gehören der Wikipedia-Leitfaden und die Artikelserie „Wikipedia-Praxistipps“. Zudem gibt es eine Checkliste, um einen vorhandenen Unternehmensartikel hinsichtlich seiner Bearbeitungsbedürftigkeit zu beurteilen. Bearbeitungsbedarf ergibt sich in der Regel daraus, dass Unternehmen und unternehmensnahe Themen (Manager, Marken, Produkte) nicht im Fokus der wenigen aktiven ehrenamtlichen Autoren stehen. Die Inhalte werden kaum gepflegt und Zahlen und Angaben sind schnell überholt und veraltet.

Dies ist sicherlich ein Grund dafür, dass die Community zumindest der deutschsprachigen Version von Wikipedia der Mitwirkung von Unternehmen grundsätzlich positiv gegenübersteht. Damit ein Bearbeitungsvorhaben jedoch gelingen kann, ist ein gründliches Einarbeiten in das umfangreiche Regelwerk sowie die vielen ungeschriebenen Gepflogenheiten erforderlich. Im vorliegenden Beitrag geht es darum, wie du als Kommunikationsverantwortlicher Vertrauen aufbaust und langfristig Akzeptanz und Anerkennung bei der Community findest.

Kein Missbrauch der Anonymität – denn Verstöße fallen sofort auf!

Anonymität ist einer der wichtigsten Grundpfeiler von Wikipedia. Jeder darf ohne Preisgabe seiner Identität – anonym oder pseudonym – an den Artikeln mitschreiben. PR-Verantwortliche allerdings tun gut daran, der Versuchung zu widerstehen, den Artikel über das eigene Unternehmen ohne Benutzerkonto und ohne Offenlegung (gemeint ist ein Hinweis auf das „bezahlte Schreiben“) zu bearbeiten. Anders, als mancher sich das zunächst vielleicht vorstellen mag, bleiben nicht deklarierte Änderungen an Unternehmensartikeln keineswegs „unentdeckt“.

Der Grund ist einfach: Unternehmensartikel stehen in der Regel nicht im Fokus der Community. Daher fällt jeder Benutzer auf, der sich dem Themenbereich Unternehmen widmet und dabei nur ein einziges – das eigene – im Blick hat. Dies gilt ebenso für Bearbeitungen ohne Benutzeranmeldung, bei denen die IP-Adresse gespeichert wird. Schnell steht der Verdacht der Manipulation im Raum. Ein pseudonymes Einzweck-Konto ist der sicherste Weg, den Missmut der Community auf sich zu ziehen, sodass selbst berechtigte Änderungswünsche in der Folge mit Argwohn betrachtet werden.

Vertrauen aufbauen – mit verifiziertem Benutzerkonto und Offenlegung

Die Mitwirkung von Unternehmen ist in der deutschen Sprachversion ausdrücklich erwünscht, wenn sie offen und transparent erfolgt. Das bedeutet, Unternehmen müssen sich als solche zu erkennen geben. Dies geschieht mit einem verifizierten Benutzerkonto (Unternehmensname ohne Rechtsform) und Offenlegung des bezahlten Scheibens. Verifizierung ist die eindeutige Zuordnung, Offenlegung die Darlegung des Interessenkonflikts, der bei einem bezahlten Auftragsschreiber gegeben ist. Dafür gibt es einen standardisierten Quelltext-Baustein für die Benutzerseite.

Mit Verifizierung und Offenlegung zollen Unternehmen der Community gegenüber Respekt. Diese Mitwirkungsoption ist in den Nutzungsbedingungen sogar verbindlich festgelegt – und nicht etwa nur Teil der ungeschriebenen Regeln. Wer kein Benutzerkonto hat, kann die Zusammenfassungszeile für die Angabe nutzen: „Aktualisierung der Geschäftszahlen; Offenlegung: ich arbeite fürs Unternehmen XYZ.“ Anders als beim klassischen Ritterturnier bietet ein offenes Visier mehr Schutz und weniger Angriffsfläche. Unternehmen werben mit Transparenz für Vertrauen.

Ein Wikipedia-Benutzerkonto bietet darüber hinaus weitere Vorteile – etwa Artikel zu beobachten oder auf Unterseiten innerhalb des Kontos Inhalte im Wikipedia-Stil vorzubereiten.

Den Austausch suchen – und immer freundlich bleiben …

Unternehmen verfolgen bekanntermaßen eigene Interessen. Bei Wikipedia stoßen sie damit jedoch an Grenzen – denn es handelt sich bei dem Mitmach-Lexikon um ein kollaboratives Projekt, die Artikel entstehen in Gemeinschaftsarbeit. Daher ist es wichtig, sich mit dem Charakter und der Funktionsweise des Gemeinschaftsprojektes frühzeitig vertraut zu machen – um Konflikten von vornherein aus dem Weg zu gehen. Kommunikation ist hier das A und O.

Mit einem Benutzerkonto wird ein Unternehmen „technisch ansprechbar“ – auch aus diesem Grunde ist ein Benutzerkonto unverzichtbar. Andere Autoren können Nachrichten auf der Diskussionsseite des Kontos hinterlassen, die das Unternehmen zeitnah beantworten sollte. Unternehmen ihrerseits können die bisherigen Hauptautoren eines Artikels (abrufbar über einen Link am Artikelende) über ein großes Update informieren. Inhaltliche Diskussionen sind auf der Diskussionsseite des Artikels möglich – über die „Ping“-Funktion lässt sich dabei ein Benutzer direkt adressieren.

Handlungsoptionen bei nicht klärbaren Streitpunkten

Im Austausch mit anderen sind Sachlichkeit und Freundlichkeit gefragt. Die Community hat dazu einen Verhaltenskodex aufgestellt, die sogenannte „Wikiquette“, die unbedingt zu beachten ist. Bei nicht klärbaren Streitpunkten, wenn sich also keine Einigung erzielen lässt, hast du die Möglichkeit, eine „dritte Meinung“ anzufragen oder bisher nicht beteiligte Autoren um Moderation zu bitten. Moderationsanfragen haben keinen zentralen Ort – eine gute Anlaufstelle sind die Themenportale, die Wikipedianer mit starkem Interesse an bestimmten Themengebieten betreiben.

Wenn alles nichts hilft und eine Auseinandersetzung eskaliert, ist eine Vandalismusmeldung die letzte Option. Als Unternehmensvertreter solltest du allerdings niemals eine Sperre anderer Autoren fordern, sondern die Administration vielmehr bitten, zu Ruhe und Sachlichkeit aufzurufen.

Mit der Lektion 10 – „Aufbau von Vertrauen und ‚richtiger‘ Umgang mit der Community“ – sind die „Wikipedia-Praxistipps“ noch längst nicht zum Abschluss gekommen. Die Wikipedia-Praxistipps finden alsbald eine Fortsetzung mit weiteren nützlichen Tipps und Anregungen. Schreib uns gern, wenn du ein Thema hast, dass du im Aufgesang-Blog einmal behandelt sehen würdest. Dein Input und deine Fragen zu Wikipedia sind jederzeit herzlich willkommen!